一、如有幸成為貴司后勤服務(wù)商，鼎佳慎重承諾；
1、嚴(yán)格按照國(guó)家飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)操作；
2、嚴(yán)格按照9001:2008質(zhì)量管理體系和ISO22000:2005食品安全管理體系運(yùn)作；
3、嚴(yán)格履行合約條款，保證質(zhì)量，份量，用心服務(wù)；
4、菜式供應(yīng)多樣化，并保證營(yíng)養(yǎng)均衡；
5、堅(jiān)決保障食品質(zhì)量，絕不違規(guī)操作（如使用所有不合格食品及原 材料）；
6、我方所有員工必須身體健康并持有效健康證，并接受貴廠的相關(guān)紀(jì)律約束；
7、文明、禮貌、衛(wèi)生的為員工供餐；
8、保持供餐質(zhì)量、價(jià)格的穩(wěn)定性，力求客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在合理水平；
9、對(duì)食用我方過(guò)期，變質(zhì)或質(zhì)量低下、農(nóng)藥超標(biāo)的任何食品而導(dǎo)致食物中毒，我司負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)所有后果：
（1）隨時(shí)接受貴廠的改善意見(jiàn)并即時(shí)妥善處理；
（2）隨時(shí)配合貴廠相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

二、客戶(hù)投訴渠道
1、本公司售后服務(wù)人員將定期對(duì)貴公司進(jìn)行電話(huà)回訪或親自拜訪，了解貴公司近期的意見(jiàn)與建議，每周至少一次。
2、于工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴臺(tái)，負(fù)責(zé)登記客戶(hù)投訴的事項(xiàng)，并第一時(shí)間反饋至現(xiàn)場(chǎng)管理人員，同時(shí)跟進(jìn)改善進(jìn)度及結(jié)果。
3、飯?zhí)脙?nèi)設(shè)意見(jiàn)簿及意見(jiàn)箱，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)至少每天開(kāi)啟一次，并于一個(gè)工作日內(nèi)將改善進(jìn)度及結(jié)果在意見(jiàn)簿內(nèi)或飯?zhí)眯畔谏现苯踊貜?fù)。]

三、客戶(hù)抱怨處理辦法
1、我司將根據(jù)貴司抱怨的問(wèn)題性質(zhì)，對(duì)投訴人予以口頭（當(dāng)面）或書(shū)面回復(fù)該抱怨事件的整改辦法、整改期限及進(jìn)度等。
2、對(duì)于貴司投訴的問(wèn)題，若可立即改善的，則必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成（視具體情況而定，以最快為標(biāo)準(zhǔn)）。若不能即時(shí)改善，如原因不明、操作難度較大或可能涉及其它部門(mén)之客戶(hù)抱怨，由本司管理部經(jīng)理會(huì)同貴司相關(guān)部門(mén)及售后服務(wù)人員，召開(kāi)會(huì)議以確定客戶(hù)抱怨之癥結(jié)所在及處理對(duì)策和可行性。
3、我司管理部每月將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一至兩次的滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)整改方案并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)遵照?qǐng)?zhí)行。