食堂合作
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服務(wù)承諾
xypex-sweden.com      中山市鼎佳飲食服務(wù)有限公司

一、如有幸成為貴司后勤服務(wù)商,鼎佳慎重承諾;
1、嚴(yán)格按照國(guó)家飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)操作;
2、嚴(yán)格按照9001:2008質(zhì)量管理體系和ISO22000:2005食品安全管理體系運(yùn)作;
3、嚴(yán)格履行合約條款,保證質(zhì)量,份量,用心服務(wù);
4、菜式供應(yīng)多樣化,并保證營(yíng)養(yǎng)均衡;
5、堅(jiān)決保障食品質(zhì)量,絕不違規(guī)操作(如使用所有不合格食品及原 材料);
6、我方所有員工必須身體健康并持有效健康證,并接受貴廠的相關(guān)紀(jì)律約束;
7、文明、禮貌、衛(wèi)生的為員工供餐;
8、保持供餐質(zhì)量、價(jià)格的穩(wěn)定性,力求客戶滿意度保持在合理水平;
9、對(duì)食用我方過(guò)期,變質(zhì)或質(zhì)量低下、農(nóng)藥超標(biāo)的任何食品而導(dǎo)致食物中毒,我司負(fù)全部責(zé)任,并承擔(dān)所有后果:
(1)隨時(shí)接受貴廠的改善意見(jiàn)并即時(shí)妥善處理;
(2)隨時(shí)配合貴廠相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

二、客戶投訴渠道
1、本公司售后服務(wù)人員將定期對(duì)貴公司進(jìn)行電話回訪或親自拜訪,了解貴公司近期的意見(jiàn)與建議,每周至少一次。
2、于工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴臺(tái),負(fù)責(zé)登記客戶投訴的事項(xiàng),并第一時(shí)間反饋至現(xiàn)場(chǎng)管理人員,同時(shí)跟進(jìn)改善進(jìn)度及結(jié)果。
3、飯?zhí)脙?nèi)設(shè)意見(jiàn)簿及意見(jiàn)箱,由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)至少每天開(kāi)啟一次,并于一個(gè)工作日內(nèi)將改善進(jìn)度及結(jié)果在意見(jiàn)簿內(nèi)或飯?zhí)眯畔谏现苯踊貜?fù)。]

三、客戶抱怨處理辦法
1、我司將根據(jù)貴司抱怨的問(wèn)題性質(zhì),對(duì)投訴人予以口頭(當(dāng)面)或書面回復(fù)該抱怨事件的整改辦法、整改期限及進(jìn)度等。
2、對(duì)于貴司投訴的問(wèn)題,若可立即改善的,則必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成(視具體情況而定,以最快為標(biāo)準(zhǔn))。若不能即時(shí)改善,如原因不明、操作難度較大或可能涉及其它部門之客戶抱怨,由本司管理部經(jīng)理會(huì)同貴司相關(guān)部門及售后服務(wù)人員,召開(kāi)會(huì)議以確定客戶抱怨之癥結(jié)所在及處理對(duì)策和可行性。
3、我司管理部每月將對(duì)客戶進(jìn)行一至兩次的滿意度調(diào)查,根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)整改方案并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)遵照?qǐng)?zhí)行。

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